متعة الصورة ورشاقة الكلمة

بقرار رئاسي ..الحكومة للمواطن : ابعت شكوتك وحارب الفساد

انطلاقاً من مسؤولية الدولة الاجتماعية تجاه المواطنين وحل مشاكلهم أعلنت الحكومة عن اطلاق منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لتضمن التعامل الجاد مع شكاوى المواطنين من خلال وجود دور للمراقبة من مجلس الوزراء لضمان سير إجراءات حل الشكاوى لدى الجهة.

وهذه الخدمة تم انشائها بقرار رئيس الجمهورية رقم 314 لينة 2017 بشأن إنشاء منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.

وتعتمد المنظومة على إيجاد آليات تسهل على المواطنين توصيل شكواهم إلى رئاسة مجلس الوزراء، ومساعدتهم فى حل العقبات التى تواجههم أثناء تلقيم الخدمات التى تقدمها الجهات الحكومية المختلفة.

تأتي تلك الخطوة في إطار سعي الحكومة لتطوير أدائها، بما يحقق رضا المواطنين وهى لذلك تعتبر أراءهم وملاحظاتهم مرجعية معتمدة تسهم فى تحسين أداء الجهات الحكومية وضمان اعلى درجات الجودة فى تقديم خدماتها.

وتعتمد منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة على ثلاث آليات بوابة الشكاوى الحكومية :

الدخول علي موقع بوابة الشكاوى الحكومية

http://www.shakwa.eg

أو من خلال تطبيق اسمه «إيجابي» علي الموبايل وإرسال الشكاوى والمشاكل الموجودة بالصورة والفيديو

أو الاتصال علي الرقم المختصر لتلقي الشكاوي وهو رقم :

16528

ويتم ضمان سرية معلومات الشاكى والجهة المقصودة بالشكوى وبيانات كل منهما من خلال عدم السماح بالاطلاع عليها إلا من قبل الموظفين المختصين والمخولين الذين تقتضى طبيعة عملهم ذلك الاطلاع.

اترك رد

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني.

التخطي إلى شريط الأدوات